NOS PRODUITS
Sur chaque fiche produit, vous avez un onglet “Caractéristiques techniques”.
Un reconditionné classique est réalisé par n’importe quelle société, avec des pièces de rechange qui ne sont pas forcément d’origine, et soumis à plusieurs grades (A, B, C …) pour lesquels il n’existe actuellement aucune règlementation et qui sont forcément extrêmement subjectifs. On pourrait le définir comme un produit d’occasion qu’un intervenant à tenté de remettre un peu d’aplomb, avec les aléas que cela implique.
Un reconditionné d’usine par le fabricant c’est l’assurance d’un processus de reconditionnement de qualité et parfaitement maitrisé par le constructeur lui-même, avec des pièces de rechange d’origine et des exigences fonctionnelles & qualité identique à un produit neuf, livré dans une boite d’origine avec tous les accessoires originaux (hors iPad et iPhone). C’est un produit d’occasion quasi indissociable d’un produit neuf. Vous pouvez consulter ici les différences dans les détails.
Nous ne pouvons pas prévoir les stocks en avance ni les produits à venir. Pour être tenu informé, vous pouvez vous inscrire aux alertes emails (Bouton bleu en haut à droite du site)
Tous nos produits sont originaux. Les produits Apple vendus par FactoREFURB sont reconditionnés par APPLE, avec donc les mêmes standards de qualité de la marque.
Tous les macs vendus sur le sites sont IMPECCABLES car reconditionnés par Apple. Il n’y a pas de grade, nous distribuons du reconditionné d’usine par la marque, le niveau de qualité est au dessous de toute niveau de grade.
GARANTIE ET APPLECARE
En effet, rien d’anormal : la souscription à AppleCare n’est possible que pendant une période restreinte après l’achat de votre produit et, pour le moment, la date de votre achat n’est pas encore mise à jour dans le système d’Apple.
Vous pouvez d’ailleurs voir l’état de votre garantie chez Apple à tout moment sur la page Apple suivante :
https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/
Vous avez pour le moment la mention « Date d’achat non validée »
Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous nous chargerons d’activer la garantie de votre Mac.
Une fois votre date d’achat mise à jour vous pourrez souscrire à AppleCare via le premier lien fourni.
L’option AppleCare doit être souscrite après l’achat de votre mac, directement sur le site d’Apple, grâce au numéro de série fourni sur la facture.
https://mysupport.apple.com/add-coverage?productTypeId=SG001
Certains produits sont garantis directement par Apple. Vous pouvez directement contacter le service client Apple via les liens ci-dessous :
Téléphone :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201232#europe
Site web :
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PL106
Il est également possible de souscrire à l’option AppleCare pendant une période limitée après votre achat, pour obtenir une garantie supplémentaire, si votre produit est éligible.
Nous pouvons également vous aider si besoin, en nous contactant à partir de notre page contact
Votre facture de TVA est fournie directement avec votre commande en version papier. Vous pourrez également télécharger la facture dans votre compte à tout moment APRÈS expédition de votre commande.
Notre service client 100% Français, basé en région Parisienne, est là pour vous accompagner. Si vous recevez un produit abîmé, nous organiserons un échange ou un retour. Vous devez passer par notre page contact.
En cas de problème lié au clavier papillon des MacBooks concernés, Apple garanti les claviers papillons 4 ans après la date d’achat :
https://www.macg.co/materiel/2019/05/clavier-papillon-apple-elargit-son-programme-de-sav-et-modifie-encore-son-clavier-106244
GARANTIE CORSAIR
FactoREFURB se charge de traiter votre demande et gère le SAV avec CORSAIR. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page contact en renseignant bien toutes les informations requises.
Selon le type de SAV, nous assurerons le retour, la réparation, le remboursement ou l’échange standard.
Notre service client 100% Français, basé en région Parisienne, est là pour vous accompagner. Si vous recevez un produit abîmé, nous organiserons un échange ou un retour. Vous devez passer par notre page contact.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Votre paiement est sécurisé par PayPal ou Stripe selon ce que vous avez choisi lors de l’étape de paiement.
FactoREFURB n’a aucune information concernant vos informations de paiements. Si votre paiement est refusé, vous devez vous rapprocher de votre banque.
Les problèmes sont souvent :
- Vérifier que le solde sur son compte est suffisant et que le plafond n’est pas encore atteint sur sa carte de crédit.
- La deuxième vérification primordiale est celle des informations sur la carte de crédit fournie lors du paiement, une erreur de date d’expiration ne sera pas signalée mais le paiement apparaîtra comme échoué.
- Si le problème persiste, il peut essayer de régler avec une autre carte ou alors contacter directement sa banque afin qu’elle le renseigne sur la situation, et notamment de lui renseigner si la fonctionnalité «liability shift/ transfert de risques» est bien activée.
Après validation de votre commande, l’expédition est faite sous 24/48h ouvrés. Vous recevez votre commande sous 72h.
Votre paiement est sécurisé par PayPal ou Stripe selon ce que vous avez choisi lors de l’étape de paiement.
FactoREFURB n’a aucune information concernant vos informations de paiements.
Dans le cadre d’un achat par internet ou par téléphone vous avez un délai de 14 jours (à compter de la réception du produit) pour changer d’avis et nous signaler votre désir de rétractation.
En cas de rétraction, les frais de ports sont à la charge de l’acheteur.
Oui, lors de la livraison, vous aurez une facture d’achat avec la TVA déductible pour les entreprises.
Vous pouvez payer en 4 fois via notre partenaire paiement ALMA.
Passez la commande, sélectionnez le paiement ALMA et suivez les étapes de paiement.
Selon le montant, ALMA pourra vous demander des pièces complémentaires.
Les frais pour le 4x sont de 2,55% facturés directement par ALMA.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant de retourner un produit, assurez-vous d’avoir contacté notre service client (serviceclient at factorefurb.com pour obtenir les informations de retour.
Voici les points INDISPENSABLE pour obtenir un remboursement sans accroc :
- Prenez des photos sous TOUS les angles de votre appareil et envoyez nous ces photos par email pour éviter tout problème lors du transport
- Déconnectez votre compte iCloud et prenez une impression d’écran montrant que vous n’avez pas de compte iCloud connecté
- Supprimez votre compte utilisateur ou fournissez-nous vos accès pour que nous puissions réinitialiser votre produit
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, protégé et assuré
Ces 4 étapes sont INDISPENSABLE pour obtenir un remboursement. Si votre produit est bloqué lors de la réception, il nous sera impossible de le réinitialiser.
Contactez-vous pour toute question liée au retour à serviceclient at factorefurb.com
